Đối với người tiêu dùng, trải nghiệm dịch vụ “khách hàng là thượng đế” khi mua xe thì tốt, nhưng điều quan trọng hơn là dịch vụ sau bán hàng có theo kịp hay không. Điều này thường trở thành vấn đề nhức nhối của nhiều chủ xe, các khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng cũng thường xuyên xuất hiện trên các nền tảng. Hiệp hội Công nghiệp Sửa chữa Ô tô Trung Quốc, đơn vị luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, gần đây đã công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng ô tô năm 2024 – “Khảo sát CAACS”, trong đó Tesla, GAC Aean và BYD chiếm giữ ba vị trí đầu tiên. GAC Aean đã trở thành thương hiệu xe điện hàng đầu về mức độ hài lòng của chủ xe tại Trung Quốc.
Là cơ quan dịch vụ sau bán hàng uy tín nhất tại Trung Quốc, khảo sát CAACS do Hiệp hội Công nghiệp Sửa chữa Ô tô Trung Quốc dẫn dắt đã được thực hiện liên tục trong 15 năm. Các tiêu chí đánh giá được thực hiện nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn ngành, khảo sát lần này đã bao phủ 25 tỉnh và 45 thành phố trên toàn quốc, với hơn 12.000 người tham gia khảo sát về các cửa hàng dịch vụ được ủy quyền, bao gồm các tiện ích như dịch vụ trực tuyến, dịch vụ cá nhân hóa, giải quyết vấn đề trong quá trình sử dụng và dịch vụ sạc/xả điện, những kết quả này có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ô tô tổng thể.
GAC Aean có thể nổi bật giữa đám đông, trước hết không thể không nhắc đến việc đầu tư liên tục vào chất lượng và công nghệ. Tại nhà máy sản xuất ô tô điện duy nhất trên thế giới, GAC Aean đã cung cấp cho người dùng các sản phẩm chất lượng cao và cá nhân hóa dựa trên công nghệ số hóa và thông minh tiên tiến. Đồng thời, GAC Aean cũng đã phát triển các công nghệ cốt lõi đầu tiên trong ngành như pin bình đạn không bùng nổ và tự bùng nổ triệu lần, cũng như động cơ điện quark nhỏ gọn nhưng mạnh mẽ, việc ứng dụng những công nghệ này đã giúp sản phẩm của GAC Aean có độ cạnh tranh rất cao trên thị trường và tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng của người dùng.
Dù sản phẩm tốt đến đâu, nếu dịch vụ không theo kịp cũng sẽ làm giảm mức độ hài lòng. GAC Aean cũng đã cố gắng rất nhiều trong lĩnh vực này, chẳng hạn như xây dựng hệ sinh thái sạc điện ” nhanh và gần”. Họ đã tự xây dựng hơn 9000 cột sạc siêu nhanh 1000V, trở thành thương hiệu sạc siêu nhanh hàng đầu tại Trung Quốc. Ngoài ra, GAC Aean còn thành lập liên minh sạc và xả điện với các nhà mạng hàng đầu và các doanh nghiệp ô tô chính để tạo điều kiện cho người dùng dễ dàng thấy “cột Aean” ở khắp nơi khi lái xe Aean.
Đồng thời, GAC Aean đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ khi mua xe đến khi sử dụng xe, nhằm “kết nối trực tiếp và phục vụ từng người dùng”. Dù là xử lý tai nạn, cứu hộ khẩn cấp, hay tư vấn sử dụng xe và bảo trì hàng ngày, dịch vụ hỗ trợ 24 giờ có sẵn nhiều nấc phục vụ; đặc biệt đáng chú ý là khi Tôn Hồng Sanh không thể có mặt để giao xe mới do lịch tập huấn, GAC Aean đã sắp xếp một dịch vụ vận chuyển xe một-kèm-một, quản lý toàn bộ quá trình, GAC Aean đã thực sự chăm sóc người hâm mộ tới mức chủ xe không cần ra khỏi nhà cũng có thể lái xe mới.
GAC Aean, nhờ vào trình độ sản xuất thông minh, công nghệ tiên tiến và dịch vụ toàn diện, trong một thời gian ngắn đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu toàn cầu trong ngành ô tô điện. Họ cũng là thương hiệu thuần điện đầu tiên vượt mốc triệu xe sản xuất và tiêu thụ trên toàn cầu. Trong nửa cuối năm nay, GAC Aean đã có sự bùng nổ với ba mẫu xe mới ra mắt, mang đến dịch vụ “công nghệ” mới cho người dùng trẻ. Trong đó, mẫu xe AION V Tyrannosaurus thế hệ thứ hai và AION RT Velociraptor đã đi đầu trong phân khúc giá từ 15-20 triệu với việc bố trí radar laser tiên tiến, theo thống kê trong ba tháng qua, số người trải nghiệm lái xe thông minh đã đạt 110.000, thúc đẩy mạnh mẽ sự phổ biến của công nghệ lái xe thông minh.
Dịch vụ chất lượng không chỉ là tài sản vô hình của doanh nghiệp, mà còn là nền tảng xây dựng linh hồn thương hiệu. Việc GAC Aean vinh dự nhận danh hiệu thương hiệu xe điện được lòng khách hàng nhất tại Trung Quốc là sự công nhận cho sức mạnh tổng hợp của họ. Giờ đây, dưới sự thúc đẩy của sản phẩm mới, công nghệ mới và dịch vụ sáng tạo, sự bùng nổ trong giai đoạn mới của GAC Aean đang chờ đón trước mắt.