Vào ngày 24 tháng 1, Extreme Auto đã công bố thông tin về các vấn đề được người dùng quan tâm (lần thứ bảy), câu hỏi đầu tiên là về tình hình hoàn trả đặt cọc của người dùng. Extreme Auto cho biết, do việc đóng sổ tài chính trong dịp Tết Nguyên Đán, nên việc hoàn trả trước Tết sẽ kết thúc vào ngày 24 tháng 1, tức là hôm nay, và sẽ tiếp tục hoàn trả sau Tết.
Cần lưu ý rằng, công việc hoàn trả cho người dùng chính thức bắt đầu vào ngày 22 tháng 1. Điều này có nghĩa là công việc này chỉ diễn ra trong vòng 3 ngày trước Tết.
Đồng thời, về vấn đề bảo trì và quyền lợi của người dùng, Extreme Auto cho biết, các phụ tùng hậu mãi đang được cung cấp trở lại, nhưng do ảnh hưởng của các yếu tố khách quan như gần Tết, sức chứa vận chuyển giảm và công nhân nghỉ phép, hầu hết các phụ tùng có thể phải sau Tết mới đến. Extreme Auto cho biết đang nỗ lực điều phối để tăng tốc độ vận chuyển phụ tùng, đảm bảo công việc bảo trì và hậu mãi được khôi phục sớm.
Về quyền lợi sạc điểm, Extreme Auto cho biết, từ ngày 20 tháng 1, người dùng có thể sử dụng điểm để sạc tại trạm sạc của Extreme. Những người dùng đã xác nhận thông tin lắp đặt sẽ được dự kiến khôi phục công việc lắp đặt sau Tết.
Ngoài ra, Extreme Auto dự định khôi phục phản hồi giọng nói SIMO trên xe và kênh phản hồi ứng dụng Extreme sau Tết, nhưng thời gian khôi phục cụ thể sẽ thông báo trong các thông báo sau.
Extreme Auto còn nhấn mạnh đang thành lập đội ngũ. “Để cung cấp dịch vụ hoàn thiện hơn, công việc thành lập đội ngũ của chúng tôi đang được tiến hành.” Tính đến hiện tại, đội ngũ Extreme đã có 95 nhân viên, và quy mô vẫn đang liên tục mở rộng.
Trước đó, Extreme Auto đã công bố thông báo giải đáp vấn đề hậu mãi, cho biết đã thành lập đội ngũ bảo trì hậu mãi với mục tiêu cung cấp dịch vụ toàn diện cho chủ xe, bảo vệ quyền lợi của họ. Và khẳng định, với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ hai cổ đông lớn là Baidu và Geely, mọi công việc đang được tiến hành một cách trơn tru và có trật tự.